软件特色

　　1.随时查看相关投诉建议的办理情况

　　2.对相应政府部门的办理情况进行评价

　　3.可实现在手机上向国家信访局进行投诉和建议

　　4.如果网上投诉注册用户密码丢失，还可以用手机找回

功能介绍

　　1、案例：提供典型案例查阅功能，便于群众了解信访范围和程序。

　　2、信访：提供群众写信、查信、查询办理进度、查询办理结果、进行满意度评价等一系列信访相关功能。

　　3、消息：提供信访动态、政策法规、信访指南等的查阅、查看功能，便于群众了解北京市信访工作动态等相关内容。

使用说明

　　内蒙古信访app说明：

　　1.网上信访

　　网上信访是公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。

　　2.网上信访受理范围

　　信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

　　（1）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

　　（2）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；

　　（3）行政机关及其工作人员；

　　（4）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；

　　（5）村民委员会、居民委员会及其成员。

　　对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

常见问题

　　信访事项的办理期限是如何规定的？

　　根据《信访条例》的规定，国家投诉受理办公室收到信访事项后，在15日内转送、交办有权处理的行政机关或告知不予（不再）受理；有权处理的行政机关收到信访事项后，15日内决定是否受理；信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

　　收到信访事项后，国家投诉受理办公室是如何处理的？

　　根据《信访条例》第二十一条规定，属于国家投诉受理办公室受理范围的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的行政机关依法按政策办理；不属于受理范围的，出具不予（不再）受理告知，告知投诉人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

　　同时，根据群众反映的具体情况，国家投诉受理办公室加强督办，推动有权处理的行政机关落实责任、依法按政策解决群众的合理诉求；加强信息综合分析，对群众投诉中反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，形成报告供有关领导和相关部门决策参考。

　　对处理意见不服怎么办？

　　根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。

软件点评

　　内蒙古自治区信访局开通了手机信访APP。从现在起，公众可登陆内蒙古自治区信访局门户网站首页扫描二维码，下载“内蒙古手机信访”APP。进入APP注册用户后，可通过“主席信箱”、“网上投诉”和“人民建议征集”反映问题、表达诉求、提出意见和建议，并且可以适时查询和评价信访事项办理情况，所投诉信访事项将自动转到全区网上信访信息系统办理。

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