常见问题

　　Q:如何使用鹿鹿充

　　1、您需要有一张记名加油卡。

　　(办理方式：凭身份证件到中石油/中石化任意加油卡售卡网点办理即可，过程非常简单。)

　　2、在鹿鹿充充值页面选择即时充或分期充后，即可进行充值。

　　Q:如何添加加油卡

　　两种添加加油卡方式

　　1、充值时按提示输入油卡对应信息完成充值时即完成油卡添加，下次充值时可直接选择使用

　　2、进入【我的】-【我的油卡】，输入加油卡卡号，即可添加

　　Q:支持哪些类型加油卡

　　中石化支持个人主卡和单位主卡(不含增票卡)

　　不支持副卡、挂失卡、不记名卡、增票卡的充值

　　Q:一个账号可以绑定多少张油卡

　　可以。充值时是否可使用礼券则根据对应礼券和活动规则而定。

　　Q:一张加油卡可以绑定到多个账号里吗

　　可以。充值时是否可使用礼券则根据对应礼券和活动规则而定。

　　Q:可以给别人充值加油卡吗

　　可以给别人的加油卡充值，只要该卡属于当前支持的油卡类型。

　　套餐介绍

　　Q:即时充和分期充是什么，充值完成后多久到账

　　1、即时充值服务，是一种单次充值服务，支付成功后一般2小时内到账，最快10分钟内到账

　　2、分期充值服务，是分月返还代充值服务，是一种预付费按月定时自动充值到账服务。购买后当天完成第一笔充值入账，次月起，每月同一天自动代充值，若当月无该日期，则此次充值日期为当月最后一天。您可在订单详情中查询到每月为您充值的记录和状态。

　　3、如因油卡问题无法充值，建议您换卡充值。

　　充值问题

　　Q:充值完成后有消息告知吗

　　每月充值完成后，您的注册手机号会收到充值入账的短信通知。您还可以通过会加油app消息中心查询消息。

　　Q:充值完成后，可以直接加油吗

　　1、即时充值，充值到账后，加油时需在加油站操作圈存后方可使用。

　　2、分期充值，每月收到到账短信后，加油时需在加油站操作圈存后方可使用。

　　3、多用户卡，在加油时，需先进行预分配后，再进行圈存，即可使用。

　　Q:加油站提供发票吗

　　目前，鹿鹿充提供的充值服务为代充服务，不提供发票。用户充值成功后，加油站也不开具发票。

　　Q:什么是圈存，什么是分配

　　1、圈存，即将您在网上充值的资金或主卡预分配给加油卡副卡的资金(此时资金进入中石油/中石化备付金账户)，存入到加油卡的IC芯片中，即可正常加油使用。未进行圈存则资金只是进入中石油/中石化系统后台的备付金账户，并不在加油卡上。

　　未进行圈存则资金只是进入中石油/中石化系统后台的备付金账户，并不在加油卡上。

　　2、若您充值到账但圈存时没有钱，则此卡可能是多卡用户卡，您需要联系中石油/中石化客服或加油站工作人员帮您给加油卡进行“分配”，即将主卡账户余额分配给对应卡，然后再进行圈存即可。

　　Q:如何申请退款

　　正常充值完成后，暂不支持退款。

　　Q:礼券使用

　　1、注册礼包中的礼券，仅可用于对应账号使用，且同一张加油卡仅限用一份注册礼包。

　　2、其它礼券使用根据不同活动规则对应使用。

　　Q:系统维护时间

　　中石油/中石化官网夜间定时维护，本平台系统同步维护，故此，每晚22:40-次日凌晨2:00不提供下单服务，请合理安排加油时间。

更新日志

　　1.新增加油红包功能，送给好友可以直接去加油的红包;

　　2.完善国通手机购油节活动功能，九月购油，天天送油;

　　3.优化首页界面，增加快捷购油入口，提升用户体验;

　　4.改进国通油票相关功能，优化其使用方式;

　　5.优化储油卡转存功能。

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