软件特色

　　（1）参与城市管理，共建共享共治；

　　（2）反映问题、咨询投诉、建言献策

　　（3）即时发布停电、停水、停气、修路消息

　　（4）了解更多城市生活中的信息

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　　倘若小区有乱张贴、乱堆放、乱种植等问题，您可以向太原数字城管中心投诉。投诉渠道不单是线下12319、12345热线，还有线上“全民城管”平台。城市管理这件关乎百姓的事情，不仅仅是城管部门的工作，正在变成群众操心的事情。

　　打开太原市数字化城乡管理指挥中心网站，点击“全民城管”四个字，便会看到数字城管微博、领导信箱、我要投诉、我要咨询、我要建议、百姓留言板专栏，不少太原市民已非常熟悉这里。“城市是大家的，城市环境、城市秩序的好坏，我们不能袖手旁观。这里我常来，还真解决了一些实际问题。”市民郭先生说。“线下”畅通

　　去年9月底，太原数字城管中心将太原数字城管语言呼叫系统升级，可支持的最大人工坐席数由40路增至120路，实现了城管服务热线12319和市长热线12345两部热线人工坐席共享共用，电话月接听量由4.9万个增至6万个，接通率由85%上升为95%。通过错开热线高峰交接班、对所有打进来未接通的电话全部进行回访、针对每日电话接听情况进行统计，强化呼损电话考核等措施，从今年3月份起，两条热线电话实现了100%接通。

　　据统计，今年上半年，12319城管热线接听市民来电159479个，日均881个。其中，现场答复69066件，派遣责任单位限时处置90413件；反馈信息及时率为99.21%，处置问题办结率为97.78%，服务对象满意率97.09%。“线上”沟通

　　“全民城管”这个开放式互动信息平台是去年12月开通的，根据市民投诉的不同侧重点，数字城管中心设置了领导信箱、我要投诉、我要咨询、我要建议、百姓留言板专栏。随机点开任一专栏，可以感受到市民管理城市的热情。

　　这里也有不少城管方面的具体建议。今年6月，王姓市民建议，东中环五龙口十字路口往北150米左右路西的人行便道上面有一个排气的铁管正好在盲道上，建议移开这个位置。平台回复：施工单位是按图施工，已安排施工单位在此处做处理，尽量避开盲道。今年1月，有市民建议公交部门，在西中环路（窊流路）西线街口设立招呼站，方便市民和太原科技大学北门的学生乘车。平台回复，公交公司已将西线街口设公交站的建议反馈到职能部门。另外，西中环路上已有公共自行车网点规划，今年会按计划施工。“线外”保障

　　“通过‘线上’多种渠道沟通，加大了市民反映的热点问题的解决速度，有利于促进城市管理更利民。”

　　“全民城管”作为市民投诉城管问题的另一种渠道，数字城管中心不仅设置了基本的留言功能，还专门提供了地图，便于市民标注具体方位，并留有上传图片的位置，可以直观显示投诉问题。

更新日志

　　1、增加未读消息提醒功能

　　2、已读未读界面区分

　　3、修复部分BUG

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