Q：如何增强账户的安全性?

　　A：您可以登录爱尚家网上商城，在“我的爱尚家-账户中心-安全中心”里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时设置账户支付密码，密码设置建议：3种任意组合，字母、数字、标点符号，提高您账户的安全性能。

　　Q：我把登录爱尚家网上商城的密码忘记了怎么办?

　　A：您可以点击爱尚家网上商城登陆页面的"忘记密码"按钮找回密码，也可致电400-6666-520咨询。

　　Q：为什么要进行身份验证?

　　A：为保障您的账户信息安全，在变更账户中的重要信息时需要进行身份验证，感谢您的理解和支持。

　　Q：为什么要经常修改登录密码?

　　A：互联网账号存在被盗风险，定期更改密码有助于保护账户安全。

　　Q：为什么要使用支付密码?

　　A：启用支付密码后，在提交订单时，会根据您的设置要求您输入支付密码，使您的账户资产更加安全。

　　Q：为什么要验证邮箱?

　　A：1.验证邮箱可加强账户安全，您可以使用已验证邮箱快速找回密码或支付密码;

　　2.已验证邮箱可用于账户余额变动提醒。

　　Q：为什么要验证手机?

　　A：为保障您的账户信息安全，在变更账户中的重要信息时需要进行手机身份验证，感谢您的理解和支持。

　　Q：验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办?

　　A：遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱，谢谢。

　　购物类相关问题解答：

　　Q：登录爱尚家网上商城显示无法链接，这是怎么回事?

　　A：请您先刷新页面;或者检查一下网络连接是否正常。还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，请您稍等刷新页面进行浏览。

　　Q：商品的规格是什么?性能怎样?

　　A：具体参见商品详情页的规格参数，也可以联系爱尚家网上商城客服400-6666-520，将有专业人员为您解答。

　　Q：如何取消订单?

　　A：在订单发货之前，您可以进入"我的爱尚家-订单中心-我的订单"自行操作取消订单或致电爱尚家客服400-6666-520为您取消订单。

　　配送、退换货相关问题解答：

　　Q：订单已提交成功，什么时候可以发货?

　　A：订单支付成功后我们会尽快发货，您可进入"我的爱尚家—订单中心-我的订单"点击"跟踪"实时查看订单进度。

　　Q：我想办理退换货如何操作?

　　A：爱尚家网上商城为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的爱尚家—订单中心-我的订单"点击【退换货】，客服会第一时间为您处理。

　　Q：礼品卡余额支付的订单发生退款，退款退到哪里?

　　A：礼品卡余额支付的退款金额，将统一退回到您的爱尚家礼品卡余额账户中，您可登录“我的爱尚家-账户中心-我的礼品卡”查看。

　　Q：订单取消成功后多久可以收到退款?

　　A：各支付渠道退款周期不一样，收到退款的时间也不同

　　投诉相关问题解答：

　　Q：哪些方面问题可以投诉?

　　A：您在爱尚家网上商城购物时，如遇到产品、价格、服务、售后、财务、物流、网站等相关问题都可以进行投诉。

　　Q：我的投诉多长时间会处理?

　　A：您的投诉提交成功后，我们会在3个工作日内给予答复或处理。

　　Q：如果我对处理结果不满意怎么办?

　　A：如果您对投诉处理结果不满意，可以重新发起投诉。

企业简介

　　山东爱尚家网络有限公司，坐落于雄伟的泰山之麓，注册资金10000006元，是一家基于电子商务(B2C、移动电商)、O2O社区便利店、DM呼叫中心等新通路渠道，致力于打造爱尚家全渠道零售平台，通过线上线下多种渠道为客户提供高品质的商品与服务。

　　爱尚家，您身边的生活超市，以一站式选购、人性化服务的爱尚家网上商城及移动商城(含APP、微信商城)为依托，线下O2O便利店相承接，结合DM呼叫平台，使消费者随时随地享受便捷高效的购物体验。

　　爱尚家一期将于2015年1月上线，计划提供9大品类，超过30000个SKU的名优商品，包括粮油副食、食品饮料、进口商品、母婴用品、美容洗护、家居家纺、厨房用品、家庭清洁、礼品配饰、家用电器、生鲜水果及生活服务类商品(彩票票务等)。

　　爱尚家共享凌云商社集团丰富的供应链资源，集聚了传统实体零售渠道中上千家优质品牌商户。同时又与全国区域性电商龙头企业(长沙通程、长春欧亚、新世界百货、百联集团、义乌小商品城集团等)通力合作，实现了线上统采分销体系，共享优质营销渠道及优质的商品供应链资源。

　　爱尚家秉承“用爱为家人优选高品质商品”的经营理念，用爱服务，用心呵护，致力成为中国未来零售业领航者!

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