常见问题

　　注册和登录：

　　1、我怎样在悟空租车预订车辆？

　　您需要在悟空租车手机客户端，成功注册成为会员后，通过会员认证审核，即可通过悟空租车快捷预订可用车辆。

　　2、如何成为悟空租车的会员？

　　如您已成功下载安装悟空租车手机客户端，则可以选择心仪车辆后点击“预订”，选择“新用户注册”，使用您的手机号作为注册账户，设置一个六位数字以上的登录密码，随后点击“获取验证码”，系统会发送短信验证码至您的注册手机号码上，请您再输入验证码，点击“注册”即可成为会员。所有平台会员必须大于18岁，小于60岁（或成立届满1年的公司法人）。

　　认证相关：

　　1、悟空租车会员如何办理认证审核业务？认证审核需要多久？

　　如您已成功注册会员，则需要登录悟空租车手机客户端账户后，点击“实名认证”，上传身份证正面和驾驶证正页及副页照片。认证工作时间为周一至周日8:00-21:00,如非此时间提交信息，将会在每日认证时间内完成。

　　2、我需要达到什么条件才能通过悟空租车会员认证审核？

　　首先确保您上传的身份证能够清晰地看到您的关键信息，如姓名、身份证号码；驾驶证能够清晰的看到姓名、身份证号码、发证日期、档案编号等；

　　持有有效的、完全的（非临时）驾照;

　　驾照注册时间不低于1年，且距离过期时间不超过3个月；

　　两年内有关危险驾驶和（或）无保险驾驶前科记录；

　　无交通意外发生记录，或没有被拒绝投保；或在过去的2年中没有被停保的记录；

　　没有个人信用瑕疵或刑事记录。

　　3、我没有通过悟空租车会员认证审核就不能预订车辆吗？

　　是的，未通过会员认证审核不能预订车辆，如遇特殊情况，请拨打400-0515-507咨询（工作时间：周一至周日8:00-21:00）。

　　租车相关：

　　1、我使用哪些证件可以租车？

　　您需使用身份证、驾驶证和本人银行卡（建议信用卡）即可申请办理租车业务。

　　2、我怎么预订悟空租车服务？

　　您可以使用悟空租车手机客户端进行租车服务，在首页地图上挑选您心仪车辆或者使用车辆列表选择心仪车辆，点击后即可进行预订。

　　3、我可以使用多张信用卡进行租车预授权担保吗？

　　可以。

　　4、我每次租车数量有限制吗？

　　有，在同一用车需求时段，车辆借用人只能选择一辆车进行车辆订单的费用支付。

　　5、租车期限有时间限定吗？

　　您可按照每小时，每天，每月，为单位租车。最少1小时，最长20天。

　　订单相关：

　　1、如果悟空租车无法提供已预订的车辆时会如何处理？

　　如无法为您提供已预订的车辆，则我们会有工作人员与您联系，及时为您调配。

　　2、如何确认我的预订是否成功？

　　当您支付押金后，会由工作人员与您联系核实订单情况并确认是否正常交车，如可正常交车则订单成功。

　　3、我预订的车辆能够保留多长时间？

　　订单成功预订后，如您30分钟内未支付订单费用，则直接取消订单。

　　4、我可以通过手机客户端更改或取消订单吗？

　　在您未付押金前可以通过手机客户端取消订单，如您支付押金成功后，则无法自助取消，需联系客服400-0515-507（工作时间：每日8:00-21:00）核实确认。

　　5、我的订单费用包括什么内容？

　　您的订单费用包括：车辆押金、违章押金、车辆租金、保险以及油费等。

　　用车相关：

　　1、我如何办理取车手续？

　　本人携带身份证、驾驶证到指定地点提车即可。

　　2、我租的车其他人可以开吗？

　　不可以。车辆必须只能由预约的手机客户端会员本人使用，不得出租、转借。

　　3、我在租车期间发生违章如何处理?

　　因违章记录通常在10—40天后才能查询结果，工作人员会在您行程结束后一周后开始查询车辆违章情况，若出现违章情况，工作人员会和您联系处理，对于需要缴纳罚款和扣分的违章，租客需要配合到交通队消分，罚款从租客的违章预授权扣除。对于只有罚款的违章,直接从租客的违章预授权中扣除。

　　4、用车期间遇到事故出险怎么办？车辆发生故障怎么办？

　　第一时间向交通公安部门报警，并致电悟空客服热线400-0515-507，悟空租车客服人员将会协助您联系保险公司进行事故理赔。如需道路救援服务，可拨打悟空租车道路救援热线：400-0515-507

　　5、用车期间油费怎么计算，我需要加油吗？

　　行驶期间的油费需要您自理，还车时车辆管理员会根据您的油量使用情况和原油位进行对比，您可以选择按市场价格支付油费，但需确保还车时油箱中有油。

　　6、如果我多加油怎么计算？

　　非常抱歉，目前针对还车时多出的油是不退还费用的，建议您以低于原油位的油位还车，既为您省时又节省资源。

　　7、我在悟空租车上看到的都是什么车？

　　以普通级、中级、中高级轿车为主，日租金在89—900元不等。

　　还车相关：

　　1、如果我还车来不及加油怎么办？

　　如果您来不及加油，只要确保还车时油箱中有油即可，工作人员会根据油量实际使用情况和交车时的原油位进行对比，您只需要按市场价格支付油费。

　　2、我可以提前还车吗？

　　可以，但是您的订单费用仍需按照车辆订单规定的费用支付。

　　3、如果来不及还车可以延长用车时间吗？

　　如您需要延长用车时间，请您及时拨打客服热线400-0515-507(工作时间：周一至周日8:00-21:00)办理延时业务。

　　4、还车业务如何办理？

　　请您按照约定时间到达指定还车地点，车辆运营专员会核实车况（如外观、轮胎等）后填写车辆交接单，如无问题，您结算租金即可。

　　支付相关：

　　1、在悟空租车平台租车比其他租赁公司便宜吗？

　　便宜，悟空租车的价格低于市场价格30%，且定期会举办租车优惠活动。

　　2、如何付款？是否可以开具发票？

　　付款有多种方式供您选择：车辆押金支付、账户余额支付、优惠券支付、悟空币支付。可以开具普通发票。

　　3、如何使用优惠券？

　　如果您的账户中有优惠券，订单结算时选择使用优惠券即可。

　　4、什么是悟空币？

　　1元悟空币等于1RMB，可支付租车费和保险费。可累积，但不可提现。

更新日志

　　【新增】社群相关功能;

　　【优化】取消订单体验优化;

　　【优化】续租体验优化;

　　【优化】其他细节优化;

租车

网约车

专车