常见问题

　　1.何人可以使用川航网上值机服务？

　　适用于川航电子客票旅客。目前川航网上值机服务已开通部分城市始发的国内航班。暂不办理婴儿、儿童/无人陪伴儿童、病残旅客等，因为行为、年龄和身体状况，在旅途中需要特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。婴儿、儿童/无人陪伴儿童以及病残旅客可以到机场川航指定柜台与工作人员联系，人工办理登机服务。

　　2.何时可以使用川航网上值机服务？

　　可办理次日或当日成都、重庆、昆明、深圳、北京、杭州、南京、上海、广州、大连、福州、贵阳、桂林、哈尔滨、海口、三亚、沈阳、温州、乌鲁木齐、无锡、西安、西宁、厦门、银川、济南、泉州始发国内航班的乘机手续，航班起飞前2小时停止办理。

　　3.川航金熊猫卡和贵宾卡的用户可以在享受在线值机服务时累计里程吗？

　　可以。

　　4.如果我选了座位又觉得不满意，可以重新选择吗？

　　可以，但我们需要提醒您的是，如果您已经办理网上值机，但因特殊原因取消乘机计划，最迟应在航班起飞前2小时前，点击“取消乘机”进行取消。取消后，网上打印登机牌视为已作废。（只允许取消三次，请您谨慎操作此功能）

　　5.如果由于某些原因，没有成功打印出网上值机登机牌怎么办？

　　如果您没有成功打印网上值机登机牌，可再次登陆点击“补打登机牌”进行补打。（只允许补打一次）。如果补打不成功，请您按照登机牌上的信息到川航指定出港地值机柜台补打。

　　6.如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用川航网上值机服务？

　　不可以，仅限搭乘川航航班的电子客票旅客。

　　7.办理网上值机成功是否可以直接登机？

　　可以，川航已经与机场相关部门协商妥当，旅客凭网上值机登记打印的登机牌可以通过机场安检和登机口直接登机(有行李的旅客还必须在机场指定值机柜台办理行李托运)，但请注意登机口关闭的时间。

更新日志

　　1、优化支付方式：预订机票，支付更便捷；

　　2、新增在线客服：在线客服，实时沟通。

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