常见问题

　　为何设备绑定失败?

　　1.设备绑定有以下基础条件：

　　1)手机4G网络打开且信号正常

　　2)手机蓝牙打开

　　3)手机打开定位服务

　　4)车辆处于点火状态

　　5)PIN码输入正确，

　　6)OBD设备安装正确，如绑定失败则请检查是否因为以上原因导致。

　　2.在绑定设备过程中如出现车辆VIN无法获取的异常提示，则请检查您的爱车是否在众e联的适配车型列表中。

　　3.APP账号与设备绑定关系是一一对应的，如果一台设备已被绑定，则其他账号无法绑定该设备，直到绑定设备的账号主动解绑或用户与呼叫中心联系确认后作后台解绑。

　　车辆图片是如何显示的？

　　1）当蓝牙连接未建立时，显示默认车辆图片

　　2）当蓝牙连接建立且在众e联适配车型中，显示对应车型图片

　　3）当蓝牙连接建立但不在众e联适配车型中，显示默认车辆图片

　　4）如用户上传了自定义图片后，则始终显示用户上传的图片，如需还原则可点击""设为默认“"

　　车辆位置为何不准确?

　　1)当车辆停在地下车库，天桥下等信号不好的环境时，上传的车辆位置可能存在一定的偏差。

　　2)用户手机APP必须处于打开或后台运行，如APP进程不存在则不会记录停车位置。

　　如何检查APP与设备蓝牙是否正常连接?

　　在首页和每个一级页面正上方都有蓝牙图标，灰色表示未连接或连接断开，蓝色表示连接成功。

　　为何行车轨迹没有记录?

　　1）请先检查是否开启了定位服务，及是否授权众e联APP访问位置信息，需将权限设置为始终打开

　　2）用户手机APP必须处于打开或后台运行，如APP进程不存在则不会记录行车轨迹。

　　为何行车轨迹没有实时显示在APP上?

　　为了保证用户的驾驶安全及避免短行程过多的问题，行车轨迹记录的逻辑为:

　　1）车辆行驶距离2公里及以上或行驶时长大于2分钟，则记录行车轨迹并上传。

　　2）上次熄火到下次点火间隔时间小于等于2分钟，则在上次熄火时的终点继续上一段路径的绘制。

　　3）上次熄火到下次点火间隔大于2分钟，则将作为新一段路径重新开始绘制。

　　首页风云榜中显示的排名是如何统计的?

　　风云榜中显示的排名是上汽大众车主中所有使用众e联的用户排名，首页的排名信息是用户当天行驶里程/时长/评分三个维度中排名最高的一项。

　　首页我的经销商显示的是哪个经销商?

　　1)如用户设置过默认经销商，则首页展示该用户设置为默认的经销商。

　　2)如用户尚未设置默认经销商，则首页展示距离最近的经销商。

　　3)如GPS未打开，则显示未知并提示用户打开GPS

更新日志

　　1.新增故障灯指南(显示故障灯含义及建议);

　　2.新增故障灯历史查询(部分PQ平台车型);

　　3.在车辆详情页改版，新增故障提醒(部分PQ平台车型)。

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