软件优势

　　口碑

　　BKEX交易所，树立良好信誉口碑

　　安全

　　专业金融安全级别，多重防御让您资产无忧

　　快捷

　　享受舒适体验，资产流转快速

　　服务

　　专业客服，保障您的优质使用

常见问题

　　Q:各币种一般充值大概多久到账

　　A:以太坊(ETH)大约6分钟(需要区块确认次数30次)

　　比特币(BTC)大约30分钟(需要区块确认次数3次)

　　因为数字货币充值需要进行区块确认,请耐心等待,如长时间超时,请携带登录邮箱与工作人员联系

　　近期以太坊(ETH)网络拥堵情况严重，请注册后提前完成充值，避免由于充值到账延迟影响您的操作

　　Q:如何自助确认充值进度

　　A:可以直接将充值地址复制,粘贴进入区块链浏览器进行查询(下列地址以供参考)

　　(ETH)https://etherscan.io

　　(BTC)https://btc.com

　　Q:我在BKEX充值ETH，但是还没有到账，怎么办?

　　A:请在个人中心ETH充值页面，充值地址右侧，点击“区块浏览器”查询区块到账情况。

　　充值到BKEX外的错误地址怎么办?

　　如果您的币充值到错误的地址，BKEX将无法收到对应的区块链资产，由于区块链的匿名性，因此无法帮助您找回，建议你通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。

　　提现到错误地址怎么办?

　　一旦您点击提现中的确认，BKEX已经进入自动提币序列，无法中止。由于区块链地址的匿名性，我们无法找到对方。如果您打到错误的地址，请与通过其他方式寻找目标地址的所有者协商找回你的币。

　　如果您提现到其他平台忘记填写备注，请联系对方平台提供您在BKEX提现的TXID及相关信息找回。

　　提现未到账怎么办?

　　区块链资产转账分为三个环节：BKEX出账-区块确认-对方上帐。

　　第一步，我们会在30-60分钟内生成TXID，也就代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。

　　第二步，请点击Txid未尾的“检查”链接，打开相应的区块链浏览器检查该提现的确认数。

　　第三步，如区块链显示正在确认或者未确认，请您耐心等待区块链确认完毕。如区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，但BKEX已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您上账。

　　注意：如您点击提币确认后，由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的资产管理--提现历史记录中仍然没有Txid生成，请重新打开该工单，并附上：

　　‘提现历史‘该笔转账的截图;

　　我们将尽快处理，没有截图的工单处理优先级很低。

注意事项

　　为了资产安全，请参考以下4条安全须知：

　　不要将你的密码透露给任何人;

　　不要打任何声称为BKEX客服的电话;

　　不要转币给任何声称为BKEX员工的人;

　　启用二次验证(谷歌认证或者手机验证);

　　如果您将错误的币种充值到了您在BKEX的地址：

　　用户操作过程中充错地址,一般不提供找回服务。

　　BKEX为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，BKEX会在可控成本范围帮助你进行找回。由于找回操作需要大量的人力成本，时间成本和风控成本.

　　请提供您遇到的情况、您的账号，以及充错币的币种、地址、数量、txid(非常重要)，以及带有充值信息的截图，我们会及时进行回复，并判断是否符合找回要求。

　　如果有可能找回您打错的币，我们需要对钱包软件安装或升级，私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作，并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要一个月以上，有可能更久，请您耐心等待。

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