常见问题

　　1.平台技术咨询类

　　1.1请问会员消费支付的钱是第三方收款还是你们公司收款？

　　答：您好，关于会员消费的付款通过银联第三方支付平台支付的。

　　1.2购买火车票付款成功怎么收不到信息？

　　答：您好，1.请问您的手机有没有设置手机信息拦截；2.看一下短信平台需不需要充值；3.请查询你的电话号码是否存在被投诉状况；4.请您耐心等耐一下，有可能是信号问题！

　　客户：好像的确是我手机问题，谢谢你的解答。

　　答：不客气，很高兴为您服务，再见！

　　1.3怎么样发邀请的二维码？

　　答：登录会员，我的-分享返现-分享。

　　2.积分兑换类：

　　2.1在商城里购物里得到的积分和V币都可以提现吗？

　　答：您好，积分是不能进行提现的。如果是V币的话，只要满100就能进行提现了。

　　2.2积分怎么使用？

　　答：您好，积分可以在迈象生活APP上面的云商城里面使用，1分等于1块钱的购买力，在兑换商城里可以兑换价值相等的商品！

　　2.3商家的收入是否可以在平台消费？

　　答：可以。商家账户余额充足时，可使用V币支付，当V币不足支付当前订单款项时，则需使用第三方支付。

　　3.退票改票类：

　　3.1为什么订了飞机票不能取消（APP下单后无法取消或退款）？

　　答：您好，如果APP已经订票成功是不支持取消的，如果您需要取消的话我可以帮您办理退票。

　　客户：那你给我退了吧。

　　答：好的，这边已经帮您退票了，航空公司审核后退款，请您耐心等待！感谢使用迈象生活，再见！

　　3.2机票退款什么时候到帐？

　　答：您好，请问您是用什么方式支付的？

　　客户：支付宝。

　　答：微信钱包余额、支付宝支付是即时到帐的，微信银行卡支付、银联支付需要2-5个工作日，具体的到帐时间以银行信息为准！请问您清楚了吗？

　　3.3为什么我订了火车票钱也扣了，你们又说没票了？

　　答：您好，这是因为12306出票系统每一分钟都在刷新，给您造成这样的困扰有可能是因为网络原因，您可以重新下单，（在核实信息之后，钱会退到您的支付帐号上，）感谢您的理解和配合！

　　3.4退票需要扣手续费吗？扣多少？

　　答:您好，请问您购买的是火车票还是飞机票呢？

　　客户：火车票。

　　答：办理火车票退票手续15天以上的0手续费，发车前24小时以上不足48小时的收取票价的10%退票费，发车前不足24小时的收取票价的20%退票费（如果旅客自行在车站窗口退票的还需在平台提交退票并勾选上旅客已在车站退票）。

　　客户：飞机票。

　　答：飞机票的退改签费则以各航空公司为准，请问您还有什么问题吗？

　　3.5在迈象生活上面购买飞机票或火车票可以开发票（行程单）吗？

　　答：您好，可以的，不过邮费需要您自己承担！

　　3.6你们平台的火车票感觉比其他平台的要贵？

　　答：您好，火车票价格是全国统一的，之所以造成这样的差异，是因为我司为了客户安全起见，提倡客户购买保险，毕竟保险花钱事小，保平安事大。

　　3.7我在你们平台上买的火车票卧铺可以帮我订个下铺吗？

　　答：您好，网上购票上、中、下铺是随机派发的，如果您需要下铺的话可以到窗口购票。

　　3.8为什么在你们平台买的火车票你们不能帮我退票还要我跑到窗口去退？

　　答:您好，铁道部官网通知：为防止网上囤票倒票，给广大旅客创造一个公平的购票平台，自2015年6月13日起，凡通过互联网购买的部分车票，如需退票、改签、变更到站的变更业务，请持乘车人身份证原件到就近车站办理，代办时需提供代办人的身份证原件。您提交退改订单后，我司将在第一时间内告知您，此票是否能网上退票，订单状态也随之变化，请您留意，给您带来不便，敬请谅解。

　　3.9我订了一张火车票260元现在需要改签，改签的票款是480元怎么办？

　　答：您好！您可以申请退款，我们会帮您进行退款处理，然后您再重新下单就可以了。

　　3.10你们平台可以订购国际机票吗？

　　答：您好，现在我们平台还没有对接国际航空的接口，暂时不能订购国际机票。

　　客户：那以后能订吗？

　　答：这个要看我司的安排，您可以关注下我司的微信号：zjian360或者官方网站查看最新消息，感谢您的来电，再见！

　　3.11飞机票退票需要收取费用吗？

　　答：先生/女士，您好，飞机票的退票业务是通过航空公司审核后办理的，每个航空公司的规定不同，所以办理退票的手续费也有不同。

更新日志

　　1.兑换商城可以推荐商品到首页;

　　2.同城购物商品支持排序，封面多张图片;

　　3，特惠酒店添加取消功能。

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