常见问题

　　1、如何投资？

　　在汉金所注册，并通过连连支付进行实名认证，即可充值、投资。

　　2、交易密码是什么？

　　出于安全考虑，提现等行为必须输入交易密码，账户的交易密码默认为注册手机号后6位。如需要修改，可以点击【我的账户】-【安全设置】-【交易密码】重新设置。

　　3、获取短信验证码失败怎么办？

　　①运营商同一时间输出较多信息量时会存在一个缓存时间，造成验证码收取延迟，可以等待几分钟或者重启手机；

　　②检查个人手机是否设置了信息或电话拦截功能；

　　③可咨询手机运营商是否有启用统一退订业务导致收不到验证码。

　　4、如何提现？

　　您可以随时将您在账号中的可用余额申请提现到您设定的同名银行账户上。申请提现之后，您可以在交易记录中查询。注：请确保您填写的银行账号的开户人姓名和您在平台上实名认证的真实姓名一致，并已经设定了一张可以申请提现的银行账户，否则提现无法成功。

　　5、如何联系客服？

　　您可拨打汉金所客服热线：400-894-0188，也可以在QQ上联系我们的企业QQ号：4008940188。此外，您还可以将您的问题、想法和意见发送至我们的客服邮箱4008940188@hanxinbank.com。我们将在收到消息后第一时间回复您。

　　6、在汉金所投资理财是否需要费用？

　　①汉金所平台对投资客户而言是没有任何费用的，注册免费，充值免费。只有客户提现时，会有相应的费用3元/笔，提现最高100万/笔，单日无限额。这个费用是由第三方连连支付平台进行收取；

　　②对于在汉金所平台充值未进行投资的用户，收取每笔提现金额0.5%作为账户管理费，不足5元，按5元收取。

　　注：投资活期的用户需分配收益之后才算已投资客户（每个工作日19:10分配收益）

　　7、短信验证码的有效时间是多久？

　　一条短信验证码的有效时间是15分钟，半小时内最多发送3次验证码。若无法正常接收，请至客服电话：400-894-0188。

　　8、注册后是否能修改用户名？

　　用户完成注册之后，用户名不能修改。请谨慎选择。

　　9、为什么要做实名认证？

　　实名认证有两个原因。首先，是验证您所绑定的银行账户是否属于您本人，这样就为确保您的资金安全增加了一道保障，账户中的资金只可能被提现到您本人的银行卡中。其次，是为了保证线上的每个用户名都在后台有真实的身份对应关系，且都是一一对应的。

　　10、实名认证无法通过是什么原因？如何解决？

　　①名字中有繁体字

　　②曾经改过名字

　　③军人转业、复员换的身份证

　　④做过户籍变动

　　如认证不通过，请联系客服，并提供手持身份证正反面照片，以便帮助用户核实认证。

　　11、为何选择武汉信用担保（集团）股份有限公司做担保？

　　首先，借款企业为增加自身信用而选择融资性担保公司为自己偿还借款本息进行担保，也就是说，担保公司是借款企业选择的结果。其次，武汉信用担保（集团）股份有限公司作为华中地区综合实力较强、拥有资本市场AA+评级的融资性担保公司，为借款企业的融资项目进行担保可以更好地保护投资人的权益，确保投资人本息不受损失。《融资性担保公司管理暂行办法》中第三十条规定，融资性担保公司不得为其母公司或子公司提供融资性担保。武汉信用担保（集团）股份有限公司在汉金所平台为外部借款企业提供融资性担保，并没有为其母公司或子公司提供融资性担保。

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